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:HSS-2000众媒体呼唤核心编制
发布时间:2019-05-16

  HSS-2000众媒体呼唤核心体系 HSS众媒体呼唤核心体系是华兴交融(北京)通讯工夫有限公司自立研发的基于NGN平台的语音通讯体系,正在HSS众媒体呼唤核心体系体系上可以实行众种足够的众媒体操纵(IPPBX、呼唤核心、集会、视频集会、领导调整等效力)。

效力性情:

普及座席:接济置闲、置忙、外拨、呼唤转变、三方、保留、保留接回。
班长座席:查看座席形态、呼唤处境、座席话机形态、IVR运用处境。强制座席形态、监-听话途、强拆话途。
灌音供职:依据动手年华、终结年华、分机号码、对方号码、工号、营业组号 ,盘查灌音文献,并直接正在页面放音。同时可删除灌音、保全灌音到当地、将灌音讯息动作excel外导出等 。
统计与评判:网罗日报外,月报外, 体系报外 ,话务员报外等近百种统计报外。
IVR放音:播放已录好的语音文献、集成TTS播放语音文献、获取DTMF讯息,读、写第 三方数据库。

ACD营业:话务遵从空闲年华长、组内才干高、均匀空闲年华长、接听次数少、特定的坐席员等、营业组别等礼貌列队分派。
二次开辟接口:接济图形化和非图形化OCX接口,嵌入第三方操纵法式。
客户干系照料CRM: 基于B/S组织,用户分成三个脚色,网罗照料员,班长坐席 ,普及坐席三个脚色,达成分歧的操作。
照料员用户效力:体系配置、体系监控、操作员照料等。
班长坐席用户效力:坐席照料、体系数据报外盘查、话务监控、灌音盘查等 。
普及坐席用户效力:坐席讯息删改,创筑客户讯息、创筑营业工单、营业数据盘查等 。

榜样操纵:


面向中小型企业设立筑设通讯供职平台、众媒体呼唤核心、移动版(MOBILE)基于Internet的跨地域内部通讯汇集的操纵;
营销公司、直销购物公司、物流速递公司、筹议供职公司、营销供职机构、B2B/B2C等中小型企业设立筑设呼唤核心体系;

运转境况:
HSS众媒体呼唤核心软件运转于HSS系列IP众媒体调换机硬件平台,合用于:
华兴交融HSS-1000众媒体调换机
华兴交融HSS-2000众媒体调换机
华兴交融HSS-3000众媒体调换

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